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공고일 | 2026-05-22 | 시행일 | 2026-06-01 |
꾸그의 학습지 구독 서비스 이용(환불) 정책은 월 구독형 상품의 이용, 자동 갱신, 해지, 환불 및 이용 제한 등에 대한 기준을 안내합니다.
회사는 본 정책을 서비스 화면 등을 통해 고지하며, 회원은 서비스 이용 전 이를 확인하여야 합니다.
본 정책은 대상 서비스에 대한 개별 운영정책으로, 본 정책에서 별도로 정하지 않은 사항은 꾸그 서비스 이용약관 및 관련 운영정책을 따릅니다. 동일 사항에 대해 본 정책과 다른 정책의 내용이 충돌하는 경우에는 본 정책이 우선 적용됩니다.
기본 안내
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본 상품은 월 단위로 자동 갱신되는 월 구독형 학습지 상품입니다.
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구독 결제 시 다음의 콘텐츠가 제공됩니다.
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학습지 (실물, 유상 제공)
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VOD 콘텐츠 (디지털, 무상 부가서비스)
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학습지는 회원이 결제한 시점의 다음주 월요일에 입력한 주소지로 배송을 시작합니다. 지역 및 발송 일정에 따라 2-3 영업일이 소요될 수 있습니다.
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월요일이 (대체)공휴일인 경우, 그 직후 영업일에 배송을 시작합니다.
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VOD 콘텐츠는 회원이 결제한 직후 마이페이지>학습지 메뉴에서 진입할 수 있는 구독자 전용 페이지에서 제공됩니다.
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구독이 갱신되는 경우, 다음 회차의 학습지 및 VOD 콘텐츠가 동일한 방식, 일정으로 제공됩니다.
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회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며 회사는 이에 대한 별도의 보상 및 책임을 지지 않습니다.
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예) VOD, 알림톡을 포함한 무료 제공 콘텐츠
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회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사는 별도의 보상 및 책임을 지지 않습니다.
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예) 인터넷 연결 문제, 기기 오류, 회원의 사용 미숙 등
VOD 이용 정책
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VOD 콘텐츠는 결제가 완료된 회원 계정을 통해서만 이용할 수 있습니다.
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VOD 콘텐츠는 [마이페이지>학습지>VOD 바로가기 버튼]을 통해 조회할 수 있습니다.
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VOD 콘텐츠는 구독 상태 유지 기간 동안에만 열람할 수 있으며, 구독 종료 시 즉시 이용이 제한됩니다.
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VOD 콘텐츠는 구매한 회원 본인 및 자녀만 이용할 수 있으며, 타인에게 공유·양도·판매할 수 없습니다.
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회사 또는 저작권자의 사전 동의 없이 콘텐츠를 복제, 녹화, 배포, 판매 또는 외부에 공유하는 행위는 금지됩니다.
학습지 이용 정책
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학습지는 회사가 지정한 방식(회원이 최초 구독 결제 시 입력한 주소지로의 실물 배송)으로만 제공됩니다.
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학습지는 어떠한 경우에도 파일, 사진 등 저장매체에 저장 가능한 디지털 형태로 제공되지 않습니다.
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회원은 정확한 배송 정보(이름, 주소, 연락처 등)를 입력하여야 하며, 잘못된 배송 정보 입력으로 인한 오배송, 배송 지연, 미수령 등에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
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주소 오기재, 유실 등 회원의 귀책 사유로 배송된 학습지를 수령, 이용하지 못한 경우 회사는 재배송, 환불 또는 별도의 보상을 제공하지 않습니다.
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학습지는 회원 본인의 학습 목적으로만 사용할 수 있습니다.
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회사 또는 저작권자의 사전 동의 없이 학습지를 복제, 스캔, 촬영, 배포, 판매 또는 외부에 공유하는 행위는 금지됩니다.
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학습지 배송을 위해 수집된 배송 정보(수령인명, 주소, 연락처 등)는 배송 목적으로만 이용되며, 꾸그 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.
구독 및 자동 결제 정책
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본 상품은 회원이 구독을 해지하거나 서비스가 종료되기 전까지 자동 갱신됩니다.
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다음 회차의 이용 기간의 시작일은 멤버십에 최초 가입한 날에 해당하는 동일 일자로 자동 설정됩니다.
만약 특정 월에 해당 일자가 존재하지 않는 경우에는 해당 월의 말일을 기준으로 이용 기간이 적용됩니다(예를 들어, 1월 31일에 이용을 시작한 경우 2월 28일, 3월 31일, 4월 30일 등).
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자동 결제는 회원이 꾸그에 등록한 결제수단을 통해 진행됩니다.
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자동 결제는 다음 회차 이용 기간 시작일 하루 전(당 회차 이용 종료일)에 선결제되며, 정기결제가 정상적으로 완료된 고객에 한하여 다음 회차 이용 기간이 개시됩니다.
(예: 4월 5일 가입 시 → 다음 회차는 5월 5일 시작, 결제는 5월 4일)
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회원은 다음 결제 예정일 이전까지 언제든지 구독 해지 예약을 진행할 수 있습니다.
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해지 예약이 완료된 경우, 다음 회차의 갱신 결제가 진행되지 않으며 서비스 구독이 자동 해지됩니다.
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이미 결제가 완료된 회차에 대해서는 해지 예약이 적용되지 않으며, 해당 이용 기간 종료일까지 구독 상태가 유지됩니다. 단, 하기 취소 및 환불 기준에 따라 고객센터로 요청한 경우 결제된 회차를 환불 받을 수 있습니다.
•
결제 실패 시 자동 갱신이 제한될 수 있으며, 회사는 서비스 이용을 제한하거나 갱신을 중단할 수 있습니다.
취소 및 환불 정책
환불 원칙
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본 상품의 환불은 학습지(실물) 제공 여부를 기준으로 판단합니다.
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VOD 콘텐츠는 학습지 구독 회원에게 별도 비용 없이 제공되는 무상 부가서비스입니다.
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VOD 콘텐츠의 열람 여부는 환불 가능 여부 및 환불 금액 산정에 영향을 미치지 않으며, 환불은 실물 학습지의 제공 여부 및 회수 상태를 기준으로 산정됩니다.
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환불 금액은 회원이 실제 결제한 금액 전액을 기준으로 하되, 전산상 “(상품) 접수” 상태인 경우 배송 및 반송에 필요한 금액인 6,000원을 차감한 후 환불됩니다.
콘텐츠 제공 개시 기준
학습지의 '제공 개시'는 회사 또는 물류 대행사가 택배사에 배송을 접수한 시점(택배사 전산 상 ‘상품접수’ 또는 ‘접수’ 상태)을 기준으로 합니다.
취소 및 환불 기준
기준 | 환불 여부 |
택배사 전산 상 “(상품) 접수” 상태 전 | 전액 환불 |
택배사 전산 상 “(상품) 접수” 상태 후 | • 결제 후 10일 이내이면서 학습지 미개봉 상태인 경우, 배송/반송료(6,000원) 차감 후 전액 환불
• 결제 후 10일 초과 또는 학습지 개봉 또는 훼손 상태*인 경우 해당 회차 환불 불가 |
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*개봉 및 훼손 상태란 반송 후 재판매가 어렵거나 재판매를 위한 추가 비용이 드는 상태로, 아래와 같은 경우에 해당합니다.
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내포장(택배 박스 내 학습지를 포장한 중간포장)이 손상된 경우
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학습지 내 필기, 낙서, 지운 흔적 등 사용 흔적이 육안으로 관찰되는 경우
◦
침수, 오염 등으로 발송 당시 상태와 비교할 수 있는 변화가 있는 경우
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자동 갱신 구독의 경우, 갱신된 각 회차의 학습지 배송 상태를 기준으로 동일하게 적용합니다.
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환불 신청은 아래 환불 요청폼을 통해 접수할 수 있습니다.
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제공 개시 후 취소를 요청한 경우, 학습지가 미개봉 상태로 훼손 없이 회수되었을 때 배송/반송료(6,000원)을 차감한 후 전액 환불 처리됩니다.
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환불은 학습지가 반송되어 상품을 검수한 후 이상이 없을 때 실행되며, 환불 신청 시점으로부터 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 단, 환불 신청 후 공휴일, 연휴 등이 있을 경우 반송 및 검수에 시간이 추가로 소요될 수 있습니다.
콘텐츠 및 학습지에 대한 면책
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회사와 선생님은 콘텐츠의 품질 유지 및 정확한 정보 제공을 위해 노력합니다. 단, VOD 내용 및 학습지에 포함된 정보의 완전성, 정확성, 최신성 또는 특정 목적에의 적합성을 보증하지 않습니다.
•
강의 및 학습지는 제작·편집·검수 과정에서 일부 오탈자, 인쇄 오류, 편집상 오류 또는 경미한 내용상의 오류가 발생할 수 있습니다.
•
학습지는 제작·포장·배송 과정에서 일부 파손, 오염, 구김 등이 발생할 수 있으며, 회사는 통상적인 범위를 벗어나는 중대한 하자가 확인되는 경우에 한하여 재발송 또는 교환 여부를 검토합니다.
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경미한 인쇄 편차, 색상 차이, 제작 공정상 발생 가능한 오차 등은 환불 또는 보상의 대상이 되지 않습니다.
•
회사는 천재지변, 택배사 사정, 물류 장애, 인쇄소 사정 기타 회사가 통제하기 어려운 사유로 발생한 배송 지연 및 공급 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
•
회사는 서비스 운영상 또는 교육 품질 개선을 위하여 강의, 학습지 및 제공 방식을 일부 수정·변경할 수 있습니다. 단, 관계 법령상 고지 의무가 있는 경우에는 관련 절차에 따라 안내합니다.
이용 제한 및 제재 조치
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회사는 다음 각 호의 행위를 금지합니다.
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계정 공유를 통한 다중 이용 행위
◦
콘텐츠의 불법 녹화, 복제, 배포 및 판매 행위
◦
학습지 또는 VOD 콘텐츠의 무단 공유 행위
◦
서비스 운영을 방해하거나 저작권을 침해하는 행위
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회사는 위반 행위가 확인되는 경우 다음의 조치를 진행할 수 있으며, 회원은 이를 사유로 결제 취소, 환불 또는 손해배상을 요구할 수 없습니다.
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경고 조치
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콘텐츠 이용 제한
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구독 서비스 이용 제한
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서비스 이용 정지 또는 영구 제한
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관계 법령에 따른 법적 조치
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회사는 사안의 중대성 및 반복 여부에 따라 개별적으로 제재 수위를 결정할 수 있습니다.
이의신청
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회원은 이용 제한 또는 제재 조치에 이의가 있는 경우, 조치 통보를 받은 날로부터 14일 이내에 고객센터를 통해 이의신청을 할 수 있습니다.
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이의신청은 꾸그 고객센터(이메일 또는 채팅 문의)를 통해 접수할 수 있습니다.
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회사는 이의신청 접수일로부터 7영업일 이내에 검토 결과를 회원에게 안내합니다.
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이의신청 검토 기간 동안 제재 조치는 유지되며, 검토 결과에 따라 조치가 철회 또는 변경될 수 있습니다.
•
회사의 검토 결과에 동의하지 않는 경우, 회원은 관계 법령에 따라 한국소비자원 또는 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
1.
본 정책은 회사의 서비스 운영 상황 및 관계 법령에 따라 변경될 수 있습니다.
2.
본 정책은 2026년 6월 1일부터 적용됩니다.
